Join the ride!

Wir bauen unser Quality & Training Team im Customer Care gerade neu auf â und suchen dich als erfahrene:n Trainer:in, der:die Lust hat, von Anfang an mitzugestalten statt nur zu verwalten.

Bei uns entwickelst du ein modulares Blended-Learning-Programm mit: E-Learnings, Live-Trainings und individuellen Coachings fÃ¼r unsere 1st- und 2nd-Level-Agents. Vieles davon entsteht gerade zum ersten Mal â deine Ideen und deine Handschrift sind ausdrÃ¼cklich gefragt.Â

Wenn dein Herz fÃ¼r Trainings, Coaching und ServicequalitÃ¤t schlÃ¤gt, bist du hier genau richtig!

Deine Verantwortung

Du konzipierst, erstellst und hÃ¤ltst Gruppentrainings und entwickelst unser neues modulares Trainingsprogramm aktiv mit â von GesprÃ¤chsfÃ¼hrung bis Deeskalation.
In individuellen Coaching-Sessions unterstÃ¼tzt du unsere Agents dabei, ihre ServicequalitÃ¤t zu steigern und ihre Potenziale auszuschÃ¶pfen.
Du produzierst interaktive E-Learnings in unserem Autorentool, damit unsere Agents auch auÃerhalb der Trainingszeiten flexibel lernen kÃ¶nnen.
Du fÃ¼hrst monatliche Quality Checks durch, teilst die Ergebnisse mit dem Quality & Training Team und den Customer Care Team Leads. Dabei identifizierst du auch Prozess- und WissenslÃ¼cken.
Du arbeitest mit KPIs wie CSAT und Quality Score: Du analysierst QualitÃ¤tskennzahlen und leitest daraus gezielte Trainings- und Coaching-MaÃnahmen ab.
Du bringst eigene Ideen fÃ¼r Projekte zur Weiterentwicklung unserer QualitÃ¤tsstandards ein und setzt sie gemeinsam mit dem Team um â auch der Einsatz von KI-Tools in Training und QualitÃ¤tssicherung ist bei uns kein Buzzword, sondern willkommen.
Durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets bleibst du am Puls unserer Kund:innen und ihrer Erwartungen.
Mit viel SpaÃ bei der Arbeit und Teamgeist hÃ¤ltst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.

Dein Profil

Du bringst Berufserfahrung im Bereich Training & Quality mit, idealerweise im Customer Care / Kundenservice â z. B. als Trainer:in, Coach oder Quality Specialist.Â
Konzeption, DurchfÃ¼hrung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Handwerk; idealerweise hast du auch Onboardings begleitet.
Du kennst dich mit E-Learning-Tools und Kundenservice-Software (Ticketing-Systeme) aus.
KPIs wie CSAT, Quality Score oder AHT sind fÃ¼r dich keine FremdwÃ¶rter â du kannst Kennzahlen lesen und in TrainingsmaÃnahmen Ã¼bersetzen.
Du kommunizierst stark â mÃ¼ndlich vor der Gruppe und schriftlich in Trainingsunterlagen und E-Learnings.
Du arbeitest strukturiert und eigenstÃ¤ndig, Ã¼berblickst komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell und passt deine AblÃ¤ufe pragmatisch an.
Du begegnest deinen Kolleg:innen empathisch und auf AugenhÃ¶he â Feedback gibst du wertschÃ¤tzend und klar.
Du sprichst Deutsch und Englisch flieÃend (C1).
Neugier auf KI-Tools und Lust, sie in Training und QualitÃ¤tssicherung einzusetzen
Erfahrung mit QA-Tools und in grÃ¶Ãeren Customer-Care-Teams
Erfahrung in der Standardisierung und Dokumentation von Prozessen

Benefits

Gehalt: 3.500â4.000 â¬ brutto/Monat, abhÃ¤ngig von deiner Erfahrung.
Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
MobilitÃ¤t: WÃ¤hle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern fÃ¼r Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
Hybrides Arbeiten: 2â3 BÃ¼rotage pro Woche in unserem Berliner Office; wÃ¤hrend deiner Einarbeitung und in Onboarding-Phasen bist du Ã¼berwiegend vor Ort. #LI-Hybrid
Arbeitsplatz: Neueste Technik und ein ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz.
DiversitÃ¤t: Werde Teil unseres vielfÃ¤ltigen Teams â die Unternehmenssprache ist Englisch.
Weiterentwicklung: PersÃ¶nliche Entwicklung durch Wissensaustausch und SchulungsmÃ¶glichkeiten mit UnterstÃ¼tzung unseres HR-Teams und der Team Leads.
Verpflegung: Frischer Kaffee, GetrÃ¤nke, Obst und Snacks sowie Mittagessen bei All-Hands-Meetings.
Social Impact: Ein Teil unseres Umsatzes flieÃt in regionale und soziale Projekte. #milescharity

Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d)

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