Trainer:in & Quality Specialist Customer Care (w/m/x/d) in Berlin, Deutschland

Join the ride!

Wir bauen unser Quality & Training Team im Customer Care gerade neu auf – und suchen dich als erfahrene:n Trainer:in, der:die Lust hat, von Anfang an mitzugestalten statt nur zu verwalten.

Bei uns entwickelst du ein modulares Blended-Learning-Programm mit: E-Learnings, Live-Trainings und individuellen Coachings für unsere 1st- und 2nd-Level-Agents. Vieles davon entsteht gerade zum ersten Mal – deine Ideen und deine Handschrift sind ausdrücklich gefragt. 

Wenn dein Herz für Trainings, Coaching und Servicequalität schlägt, bist du hier genau richtig!

Deine Verantwortung

• Du konzipierst, erstellst und hältst Gruppentrainings und entwickelst unser neues modulares Trainingsprogramm aktiv mit – von Gesprächsführung bis Deeskalation.

• In individuellen Coaching-Sessions unterstützt du unsere Agents dabei, ihre Servicequalität zu steigern und ihre Potenziale auszuschöpfen.

• Du produzierst interaktive E-Learnings in unserem Autorentool, damit unsere Agents auch außerhalb der Trainingszeiten flexibel lernen können.

• Du führst monatliche Quality Checks durch, teilst die Ergebnisse mit dem Quality & Training Team und den Customer Care Team Leads. Dabei identifizierst du auch Prozess- und Wissenslücken.

• Du arbeitest mit KPIs wie CSAT und Quality Score: Du analysierst Qualitätskennzahlen und leitest daraus gezielte Trainings- und Coaching-Maßnahmen ab.

• Du bringst eigene Ideen für Projekte zur Weiterentwicklung unserer Qualitätsstandards ein und setzt sie gemeinsam mit dem Team um – auch der Einsatz von KI-Tools in Training und Qualitätssicherung ist bei uns kein Buzzword, sondern willkommen.

• Durch die gelegentliche Bearbeitung von Tickets bleibst du am Puls unserer Kund:innen und ihrer Erwartungen.

• Mit viel Spaß bei der Arbeit und Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant.

Dein Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Training & Quality mit, idealerweise im Customer Care / Kundenservice – z. B. als Trainer:in, Coach oder Quality Specialist. 

• Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Gruppentrainings und Einzelcoachings sind dein Handwerk; idealerweise hast du auch Onboardings begleitet.

• Du kennst dich mit E-Learning-Tools und Kundenservice-Software (Ticketing-Systeme) aus.

• KPIs wie CSAT, Quality Score oder AHT sind für dich keine Fremdwörter – du kannst Kennzahlen lesen und in Trainingsmaßnahmen übersetzen.

• Du kommunizierst stark – mündlich vor der Gruppe und schriftlich in Trainingsunterlagen und E-Learnings.

• Du arbeitest strukturiert und eigenständig, überblickst komplexe Prozesse in einem dynamischen Umfeld schnell und passt deine Abläufe pragmatisch an.

• Du begegnest deinen Kolleg:innen empathisch und auf Augenhöhe – Feedback gibst du wertschätzend und klar.

• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend (C1).

• Neugier auf KI-Tools und Lust, sie in Training und Qualitätssicherung einzusetzen

• Erfahrung mit QA-Tools und in größeren Customer-Care-Teams

• Erfahrung in der Standardisierung und Dokumentation von Prozessen

Benefits

• Gehalt: 3.500–4.000 € brutto/Monat, abhängig von deiner Erfahrung.

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.

• Mobilität: Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.

• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft.

• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.

• Hybrides Arbeiten: 2–3 Bürotage pro Woche in unserem Berliner Office; während deiner Einarbeitung und in Onboarding-Phasen bist du überwiegend vor Ort. #LI-Hybrid

• Arbeitsplatz: Neueste Technik und ein ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz.

• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams – die Unternehmenssprache ist Englisch.

• Weiterentwicklung: Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.

• Verpflegung: Frischer Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen bei All-Hands-Meetings.

• Social Impact: Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. #milescharity