Technical Service und Support Manager (m/w/d) - Ingenieur, System Engineering / Admin in Aachen, Deutschland
ConSense
Aachen, Deutschland
Deine Perspektive
Du berätst und betreust unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um die ConSense-Lösungen
Du analysierst technische Herausforderungen und Störungen und erarbeitest passende Lösungsansätze
Du unterstützt bei Installationen, Updates und der Erweiterung bestehender Systeme
Du planst und realisierst technische Projekte sowie Migrationen und Systemumstellungen
Du verantwortest Wechselprojekte von der ConSense Suite auf das ConSense Portal von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung
Damit begeisterst du uns
Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen und/oder ein Studium der Informatik absolviert
Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in der technischen Kundenberatung und/oder in der Softwareentwicklung sammeln können
Du gehst technische Herausforderungen strukturiert und lösungsorientiert an und findest auch für komplexe Fragestellungen passende Wege
Du arbeitest eigenverantwortlich, trittst kundenorientiert auf und hast Freude daran, gemeinsam mit Kunden erfolgreiche Lösungen umzusetzen
Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
Wer wir sind
Die ConSense GmbH ist ein mittelständisches und expandierendes IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Aachen und Standorten in Wien und Überlingen. Seit über 20 Jahren entwickeln und vertreiben wir Software für Integrierte Managementsysteme (u. a. für Prozess- und Qualitätsmanagement) und bieten angrenzende Service- und Beratungsleistungen für Unternehmen jeder Größe und Branche. Unsere Softwarelösungen erleichtern die tägliche Arbeit von mehr als einer halben Million User, indem bspw. ihre Abläufe vereinheitlicht und automatisiert werden. Dabei stehen die Akzeptanz, Transparenz und Lebendigkeit von Managementsystemen im Mittelpunkt.
Jobbeschreibung Technical Service Manager*in (m/w/d) DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS - Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling - Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte ...
... und sichere Arbeitsplätze. Profitieren Sie von diesen hervorragenden Voraussetzungen und werden Sie ein Teil unseres Unternehmens als Head of International Service & Technical Support (m/w/d) Ihre Aufgaben: - Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums ...
... und sichere Arbeitsplätze. Profitieren Sie von diesen hervorragenden Voraussetzungen und werden Sie ein Teil unseres Unternehmens als Head of International Service & Technical Support (m/w/d) Ihre Aufgaben: - Entwicklung und Umsetzung der globalen Service- und After-Sales-Strategie zur Unterstützung des nachhaltigen Unternehmenswachstums ...
... entwickelst weiter und standardisierst technische Serviceprozesse, Servicekonzepte und Servicemodelle - Du definierst, führst ein und administrierst servicerelevante Systeme und Tools und setzt die daraus entstehenden Anforderungen um - Du steuerst und unterstützt internationale Service- und Digitalisierungsprojekte und koordinierst ...
... Engineering, or a comparable technical discipline - Additional technical qualifications or certifications in automation technology, electronics, or industrial systems are considered an advantage - Several years of professional experience in a leadership role within Technical Service, Customer Support, or an industrial environment, ...
... SAP‑Kompetenzzentrum der Abteilung IKT sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Service-Manager*in für Planung und Controlling (m/w/d). Ihre Aufgaben - Sie verantworten den Kundenservice Business Warehouse und kümmern sich um einen funktionierenden Support gegenüber den Anwendenden - Rund um SAP BW/4HANA und die relevanten Tools betreuen ...
... Optimierung der Kunden-Websites. Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest. Dieses Skillset bringst Du mit! Fundierte Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden via Telefon, LiveChat und Mail. Idealerweise eine ...
... - Organisation und Koordination gehören zu Ihren Stärken - Sie arbeiten gerne im Team - Die Kommunikation mit Menschen aller Altersgruppen fällt Ihnen leicht und bereitet Ihnen Freude - Sie haben darüber hinaus vielleicht bereits Erfahrung in der Gastronomie, bevorzugt in der Gemeinschaftsverpflegung oder der Systemgastronomie ...
... identifying and implementing enhancements to field service processes. - Maintains accurate records of field service activities, including resource allocation, service delivery timelines, and customer feedback. What do we expect from you? - A technical background, preferably within a service position is desirable but not essential. ...
... Das erwartet Sie bei uns - Support: Erbringung eines effizienten 1st- und 2nd-Level-Supports für interne Anwender remote und on-site bei Hardware-, Software- und Systemanfragen - Incident & Service Requests: Strukturierte Bearbeitung von Incidents und Service Requests in unserem zentralen Ticketsystem (u. a. Clients, Drucker, ...