Technical Service Manager*in (m/w/d) in Berlin, Deutschland

Jobbeschreibung

Technical Service Manager*in (m/w/d)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
• Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden der öffentlichen Verwaltung
• Du entwickelst und optimierst Betriebsprozesse und -abläufe, um einen stabilen Systembetrieb sicherzustellen
• Du steuerst das IT-Lifecycle-Management und leitest daraus Handlungsanweisungen für interne Kolleginnen und Kollegen, Dienstleister, das Applicationmanagement und den Kunden ab
• Du unterstützt die IT-Systemplanung bei der Anpassung, Skalierung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme gemäß den Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
• Du koordinierst die Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kollegen sowie den Kunden

Voraussetzungen

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
• Kenntnisse und Erfahrungen in projektorientiertem Arbeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject, o. Ä.)
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Installationen/Updates von Anwendungen (Applikationen) und ERP-Applikationen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Praktische Erfahrung in der IT-Kundenberatung und -betreuung
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
• Eine ausgesprochen hohe Kommunikationsfähigkeit und Agilität, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von komplexen Problemen und Situationen

Wir bieten Ihnen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

• Agile Teamarbeit: Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
• Zukunftssicherheit: Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Work-Life-Balance: 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
• Entwicklungsperspektiven: Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
• Gesundheitsmanagement: Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
• Benefits: Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.