Jobbeschreibung

Technical Service Manager*in (m/w/d)

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden der öffentlichen Verwaltung
Du entwickelst und optimierst Betriebsprozesse und -abläufe, um einen stabilen Systembetrieb sicherzustellen
Du steuerst das IT-Lifecycle-Management und leitest daraus Handlungsanweisungen für interne Kolleginnen und Kollegen, Dienstleister, das Applicationmanagement und den Kunden ab
Du unterstützt die IT-Systemplanung bei der Anpassung, Skalierung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme gemäß den Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
Du koordinierst die Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kollegen sowie den Kunden

Voraussetzungen

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
Kenntnisse und Erfahrungen in projektorientiertem Arbeiten
Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject, o. Ä.)
Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Installationen/Updates von Anwendungen (Applikationen) und ERP-Applikationen
Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

Praktische Erfahrung in der IT-Kundenberatung und -betreuung
Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
Eine ausgesprochen hohe Kommunikationsfähigkeit und Agilität, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Analytische Fähigkeiten zur Lösung von komplexen Problemen und Situationen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit: Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
Zukunftssicherheit: Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
Work-Life-Balance: 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
Entwicklungsperspektiven: Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
Gesundheitsmanagement: Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
Benefits: Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.