Technical Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) - Remote Support / SMT in Hanau, Deutschland

Warum SmartRep? Wir verkaufen nicht einfach Maschinen. Wir helfen unseren Kunden, ihre Fertigung erfolgreicher zu machen. Unser Anspruch ist Service Excellence – und das gelingt nur mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung haben. Sichere mit uns die Produktionsfähigkeit unserer Kunden in der Elektronikfertigung. Wenn eine SMT-Maschine beim Kunden Probleme macht, zählt jede Minute. Mit Deinem technischen Know-how hilfst Du unseren Kunden, Störungen schnell zu analysieren, Lösungen zu finden und Produktionsausfälle möglichst zu vermeiden. Du bist dabei die technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Service-Team und unseren internationalen Maschinenherstellern. Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hanau (Hessen / Rhein-Main-Gebiet) zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n: Technical Service Engineer (m/w/d) – Remote Support / SMT–Standort Hanau Servicetechniker (m/w/d) – Innendienst / Hotline Deine Mission: Du löst technische Probleme im Remote Support. Technische Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per Remote-Service bei technischen Fragen und Störungen an Maschinen der Elektronikfertigung. Darüber hinaus verbringst Du etwa 20 % vor Ort bei unseren Kunden im DACH-Gebiet (Reisetätigkeit). Fehleranalyse: Du analysierst Maschinen- und Prozessprobleme strukturiert, grenzt Fehlerursachen ein und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden konkrete Lösungen. SMT-Know-how: Du bringst Deine praktische Erfahrung aus der Elektronikfertigung und insbesondere aus dem Bereich SMT (Surface Mount Technology) / Bauteilbestückung ein und nutzt dieses Know-how, um unsere Kunden kompetent zu unterstützen. Lösungsfindung: Du entscheidest, welche Probleme Du direkt remote lösen kannst und wann ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Servicetechnikern und den technischen Teams unserer Hersteller zusammen. Wissenstransfer: Du dokumentierst Lösungen und Erfahrungen und trägst damit dazu bei, unser technisches Servicewissen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dein Profil: SMT-Expertise mit ausgeprägter Kunden- und Lösungsorientierung Technische Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker (z. B. für Geräte und Systeme oder für Automatisierungstechnik), Mechatroniker oder Mikrotechnologe, eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (Elektrotechnik, Mechatronik), ein Studium der Elektrotechnik oder Mechatronik bzw. eine vergleichbare technische Qualifikation. SMT-Erfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung in der Elektronikfertigung / SMT-Bauteilbestückung, idealerweise mit Produktionsmaschinen, Pick-and-Place-Systemen oder vergleichbaren Anlagen. Technisches Verständnis: Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst Fehler systematisch analysieren und Lösungen entwickeln. Erfahrung im Service: Idealerweise Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder technischen Betreuung von Produktionsmaschinen. Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden in kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert unterstützen. Remote-Service-Affinität: Du hast Freude daran, technische Probleme auch über Telefon, Video und Remote-Zugriff zu analysieren und zu lösen. Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenanfragen den Überblick. Teamplayer: Du arbeitest gerne mit unserem Service-Team, dem Vertrieb und internationalen Maschinenherstellern zusammen. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deine Benefits: Darauf kannst Du Dich freuen Abwechslungsreiche Aufgaben: Unterschiedliche Maschinen, Kunden und technische Herausforderungen sorgen dafür, dass kein Tag wie der andere ist. Intensives Onboarding: Erfahrene Kolleginnen und Kollegen begleiten Dich aktiv bei der Einarbeitung und machen Dich mit unseren Maschinen, Prozessen und Servicekonzepten vertraut. Weiterentwicklung: Du baust Dein Know-how in modernen Technologien der Elektronikfertigung und im Remote-Service kontinuierlich aus. Maximale Flexibilität: Wir fördern Deine Work-Life-Balance durch zeitlich flexibles Arbeiten und Mobile-Office-Optionen. Zukunftssicherheit: Ein moderner und sicherer Arbeitsplatz in einer technisch anspruchsvollen und zukunftsorientierten Branche. Attraktive Zusatzleistungen: Firmenwagen auch zur privaten Nutzung, umfangreiche „Social Benefits“ wie betriebliche Altersvorsorge (bAV), vermögenswirksame Leistungen (VL), Kindergartenzuschuss und aktives betriebliches Gesundheitsmanagement. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung direkt über unser Bewerbungsformular und bewirb Dich innerhalb von 60 Sekunden. Du hast Rückfragen? Dann ruf uns gerne an. Frau Sarah Ruck steht Dir unter 0171 5376 404 gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Dich. Jetzt bewerben! SmartRep GmbH Martin-Luther-King-Straße 2b 63452 Hanau Wenn eine SMT-Maschine beim Kunden Probleme macht, zählt jede Minute. Mit Deinem technischen Know-how hilfst Du unseren Kunden, Störungen schnell zu analysieren, Lösungen zu finden und Produktionsausfälle möglichst zu vermeiden. Du bist dabei die technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Service-Team und unseren internationalen Maschinenherstellern . Deine Mission: Du löst technische Probleme im Remote Support. Technische Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und per Remote-Service bei technischen Fragen und Störungen an Maschinen der Elektronikfertigung. Darüber hinaus verbringst Du etwa 20 % vor Ort bei unseren Kunden im DACH-Gebiet (Reisetätigkeit). Fehleranalyse: Du analysierst Maschinen- und Prozessprobleme strukturiert, grenzt Fehlerursachen ein und entwickelst gemeinsam mit dem Kunden konkrete Lösungen. SMT-Know-how: Du bringst Deine praktische Erfahrung aus der Elektronikfertigung und insbesondere aus dem Bereich SMT (Surface Mount Technology) / Bauteilbestückung ein und nutzt dieses Know-how, um unsere Kunden kompetent zu unterstützen. Lösungsfindung: Du entscheidest, welche Probleme Du direkt remote lösen kannst und wann ein Serviceeinsatz vor Ort erforderlich ist. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Servicetechnikern und den technischen Teams unserer Hersteller zusammen. Wissenstransfer: Du dokumentierst Lösungen und Erfahrungen und trägst damit dazu bei, unser technisches Servicewissen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dein Profil: SMT-Expertise mit ausgeprägter Kunden- und Lösungsorientierung Technische Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker (z. B. für Geräte und Systeme oder für Automatisierungstechnik), Mechatroniker oder Mikrotechnologe, eine Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (Elektrotechnik, Mechatronik), ein Studium der Elektrotechnik oder Mechatronik bzw. eine vergleichbare technische Qualifikation. SMT-Erfahrung: Mehrjährige praktische Erfahrung in der Elektronikfertigung / SMT-Bauteilbestückung, idealerweise mit Produktionsmaschinen, Pick-and-Place-Systemen oder vergleichbaren Anlagen. Technisches Verständnis: Du verstehst komplexe technische Zusammenhänge und kannst Fehler systematisch analysieren und Lösungen entwickeln. Erfahrung im Service: Idealerweise Erfahrung in der Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur oder technischen Betreuung von Produktionsmaschinen. Kommunikationsstärke: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden in kritischen Situationen souverän und lösungsorientiert unterstützen. Remote-Service-Affinität: Du hast Freude daran, technische Probleme auch über Telefon, Video und Remote-Zugriff zu analysieren und zu lösen. Selbstständige Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenanfragen den Überblick. Teamplayer: Du arbeitest gerne mit unserem Service-Team, dem Vertrieb und internationalen Maschinenherstellern zusammen. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.