Auf einer Wellenlänge mit unseren Kunden setzen sich unsere rund 2.800 Mitarbeiter in unseren Contact Center-Standorten Osnabrück, Bremen, Dortmund, Bochum,Recklinghausen und Bottrop, die seit 1999 inhabergeführt sind, ein. Dabei finden wir nicht nur den richtigen Ton für Unternehmen wie Vodafone und freenet AG, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiter*innen. Die Auszeichnung "Bester Arbeitgeber 2023" sorgt für gute und langfristige Verbindungen.

Dein Arbeitsalltag

Fachliche und persönliche Führung Mitarbeitern*innen
Betreuung der Kundenberater*innen mit einer Teamgröße von ca. 15
Kampagnensteuerung (Betreuung von bis zu 2 Projekten)
Unterstützung der Senior Teamleitung und Projektleitung bei der Sicherstellung der quantitativen und qualitativen Ziele
Coaching der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
Konzeption und Durchführung von Produkt- und Kommunikationsschulungen sowie Workshops
Durchführung von Mitarbeitergesprächen (Feedback, Zielvereinbarungsgespräche, korrigierende Ermahnungsgespräche)
Erstellen von Gesprächsleitfäden
Allgemeine organisatorische Aufgaben

Was bringst Du mit?

Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position bei einem Kommunikationsdienstleister
Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
Erste Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert

Was das Arbeiten bei uns ausmacht

Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen

Unsere Benefits

Essenszuschuss
Hansefit - Zuschüsse für Fitness & Freizeit
Job-Rad
Jobticket
Incentive Programme und Team Events
Entwicklungsmöglichkeiten
Corporate Benefits - Rabatte in Onlineshops
Betriebliche Altersvorsorge und EAP - Employee Assistance Programm

KIKXXL tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.

Teamleiter Outbound (m/w/d)

Mit deiner E-Mail starten