Job ID: 6942 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

"Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von 10 Mitarbeitenden und 1-2 Auszubildenden
Förderung und Motivation der Mitarbeitenden durch regelmäßige Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche
Sicherstellung der Erreichung von Team-, Qualitäts- und Customer-Service-Zielen
Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse sowie des Reklamationsmanagements
Gewährleistung einer termingerechten Bearbeitung von Kundenanfragen und Anliegen innerhalb des Dachser Netzwerks
Professionelle Kundenbetreuung und lösungsorientierte Beratung bei komplexen Fragestellungen
Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Kunden, Vertrieb und Spedition zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Verantwortung für die Koordination relevanter Serviceprozesse, einschließlich Auftragsannahme, Active Reporting und Tagespreismanagement

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation
Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im Speditions- oder Logistikumfeld
Erste oder mehrjährige Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
Kenntnisse und praktische Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement
Gute Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit einer klaren und wertschätzenden Kommunikation
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Engagement und Innovationsfreude

Unser Angebot

Leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, jährliche Teilnahme an der Qualitätsprämie, vermögenswirksame Leistungen, Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge und der arbeitgeberfinanzierten Pensionskasse
Ein Arbeitszeitkonto in Verbindung mit einer 38-Stunden-Woche auf 5 Tage verteilt, gratis Mitarbeiterparkplätze und ein betriebseigenes Personalrestaurant mit subventionierten Preisen
Einarbeitungs- und Durchlaufplan im Onboarding
Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigte Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits und Company Bike

Heike Jahn
HR Manager
Steißlingen, Logistikzentrum Hegau-Bodensee, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller , und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.

Team Leader (m/w/d) Customer Service

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