System Operations Manager / IT-Servicetechniker (m/w/d) in Dortmund, Deutschland

loyal parkingWir sind ein technologiegestütztes Unternehmen für die digitale Kontrolle und Bewirtschaftung privater Parkflächen. Wir unterstützen Kunden aus Einzelhandel, Gastronomie und Immobilienwirtschaft dabei, ihre Parkflächen effizient, rechtssicher und nutzerfreundlich zu betreiben. Dafür kombinieren wir selbst entwickelte Hard- und Softwarelösungen mit operativer Erfahrung aus der täglichen Umsetzung vor Ort. Unser Fokus liegt auf klaren Prozessen, verlässlicher Technik und einer pragmatischen Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern.

Deine Rolle in unserem Team:

Als System Operations Manager (m/w/d) sorgst Du dafür, dass unsere Parksysteme an allen Standorten zuverlässig laufen – Kamerasysteme zur Kennzeichenerkennung (ANPR), Server und Parkautomaten. Du behältst den Betriebszustand im Blick, steuerst Störungen von der Meldung bis zur Lösung und entwickelst unsere Betriebsprozesse weiter. Mit Deinem technischen Verständnis und Deiner strukturierten Arbeitsweise schaffst Du die Basis für einen stabilen Betrieb bei unseren Kunden.

• Betrieb und Monitoring unserer digitalen Parkraum-Management-Systeme: Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Anlagen und überwachst die Verfügbarkeit und den Systemzustand unserer Kameras, Parkautomaten und Server zentral.
• Störungs- und Incident-Management : Du nimmst Störungen auf, priorisierst sie nach Auswirkung, behebst sie remote oder koordinierst den Einsatz vor Ort und sorgst dafür, dass Ausfälle schnell und nachhaltig gelöst werden.
• Wartung und Lebenszyklus : Du planst Wartungen, Firmware- und Software-Updates sowie den Austausch von Komponenten, hältst Ersatzteile vor und behältst den Zustand der Anlagen über ihre gesamte Laufzeit im Blick.
• Inbetriebnahme neuer Standorte : Du begleitest die technische Inbetriebnahme neuer Parkflächen remote aus unserer Leitstelle, stellst die Kennzeichenerfassung ein, prüfst Konfigurationen und übergibst die Anlagen in den Regelbetrieb.
• Dokumentation und Prozesse : Du pflegst die Anlagendokumentation (Konfigurationen, Netzpläne, Zugänge, Störungshistorie), standardisierst Betriebsabläufe und entwickelst Monitoring und Alarmierung weiter.
• Schnittstelle zu Entwicklung und Kundenservice : Du gibst Erkenntnisse aus dem Betrieb an unsere Softwareentwicklung weiter und bist Ansprechpartner für technische Rückfragen aus dem Kundenservice.

Dein Profil:

• Fundierte IT-Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein IT-Studium und bereits praktische Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen gesammelt.
• Erfahrung im IT-Betrieb: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Betrieb verteilter Systeme, in der Fehleranalyse oder im technischen Support gesammelt. Erfahrung mit Kamerasystemen, Monitoring-Tools oder vergleichbaren Technologien ist ein Plus.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest sorgfältig und systematisch, priorisierst Störungen nach Auswirkung und dokumentierst Deine Arbeit nachvollziehbar.
• Technisches Verständnis: Du erfasst technische Zusammenhänge schnell, erkennst Muster in Störungen und entwickelst darauf aufbauend pragmatische Lösungen.
• Lösungsorientierung: Du bringst Vorgänge aktiv zum Abschluss, bleibst auch bei komplexen Störungen ruhig und sachlich und kommunizierst klar mit Kolleginnen und Kollegen aus Technik, Kundenservice und Softwareentwicklung.
• Software: Du verfügst über sichere Kenntnisse in Microsoft Office. Erfahrung mit Monitoring- und Ticket-Systemen ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Eine sichere schriftliche und mündliche Kommunikation ist Voraussetzung.

Deine Vorteile:

• Sicherheit und Perspektive: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden Unternehmen mit profitablem Geschäftsmodell.
• Aufgaben mit echtem Einfluss: Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Anlagen – Deine Arbeit wirkt direkt auf die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und die Qualität unserer Dienstleistung.
• Strukturiertes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen: Du arbeitest in einem überschaubaren Team mit klaren Zuständigkeiten und direktem Austausch – ohne unnötige Bürokratie.
• Moderne Technik: Du arbeitest mit zeitgemäßer IT-Infrastruktur und entwickelst Monitoring, Alarmierung und Betriebsprozesse aktiv mit.
• Moderner Arbeitsplatz: Unsere Büroräume in Dortmund sind sehr gut erreichbar. Kostenlose Getränke, frisches Obst und hochwertiger Kaffee stehen jederzeit zur Verfügung.
• Gesundheit und Wohlbefinden: Vergünstigungen im Fitnessstudio sowie subventionierte Angebote wie Massagen, Maniküre und Friseurtermine.