Als Specialist Global Process Improvement & Digitalization (m/w/d) übernimmst du im Team Global Process Improvement & Digitalization die operative Verantwortung für den laufenden Betrieb, die Administration, Pflege und kontinuierliche Verbesserung digitaler Lösungen für BioNTech Site Services (BSS). Dein Schwerpunkt liegt auf ServiceNow: Du betreust die Plattform im Tagesgeschäft, sorgst gemeinsam mit IT für einen stabilen Betrieb und hohe Datenqualität und bist die zentrale Anlaufstelle für operative und systemseitige Anfragen aus den Fachbereichen. Dabei optimierst du bestehende Prozesse eigenständig und unterstützt ServiceNow-Projekte bei der Anforderungsaufnahme, beim Testing und beim Rollout. Ergänzend administrierst, pflegst und entwickelst du No-Code-/Low-Code-Applikationen und automatisierte Workflows (z. B. Power Apps und Power Automate) weiter. So verbindest du praktische Systemarbeit mit der Weiterentwicklung unserer digitalen Services und trägst zu einer besseren Nutzererfahrung und kürzeren Durchlaufzeiten bei.
Dein Beitrag:
- Eigenverantwortliche tägliche Betreuung, Administration und Pflege von ServiceNow für BSS sowie operativer Anwendersupport: Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Service Requests im 1st/2nd Level Support
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit in Zusammenarbeit mit IT: Analyse und Behebung von Fehlern im eigenen Verantwortungsbereich, Koordination weiterführender Lösungen sowie Mitwirkung am Release-Management
- Durchführung von Anwenderschulungen und Erstellung sowie Pflege verständlicher Anleitungen und Schulungsunterlagen, insbesondere für die Nutzung von ServiceNow
- Eigenverantwortliche Administration, Pflege und Weiterentwicklung bestehender No-Code-/Low-Code-Applikationen und automatisierter Workflows, z. B. mit Power Apps und Power Automate
- Eigenständige Optimierung der betreuten Systeme und Prozesse mit Schwerpunkt ServiceNow in Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen; Unterstützung bei ServiceNow- und weiteren Digitalisierungsprojekten durch Anforderungsaufnahme, Testing, Dokumentation und Rollout
- Datenbankpflege und Datenqualitätsmanagement mit Schwerpunkt ServiceNow: Eingabe, Aktualisierung und Bereinigung von Stamm- und Bewegungsdaten, Pflege von Dokumentationen und Datenmodellen sowie Umsetzung und Pflege von Berechtigungskonzepten, Nutzerverwaltung und Zugriffssteuerung nach definierten Vorgaben
- Erstellung regelmäßiger Status- und KPI-Reports sowie Monitoring von Workflows und Automatisierungen, insbesondere in ServiceNow; Erkennen und Eskalieren von Abweichungen sowie Ableiten operativer Verbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit IT und den BSS-Fachbereichen sowie Unterstützung bei weiteren operativen Aufgaben und Projekten im Team; Abstimmung komplexerer Entscheidungen mit dem Manager
Ein perfektes Match:
- Erfolgreich abgeschlossene relevante berufliche Ausbildung, z. B. im IT- oder kaufmännisch-technischen Umfeld, mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung (i. d. R. mehr als drei Jahre) oder relevantes Hochschulstudium mit erster praktischer Erfahrung, z. B. durch einschlägige Praktika oder Werkstudententätigkeiten
- Praktische Erfahrung in der Betreuung, Administration und Pflege von ServiceNow sowie im operativen Anwendersupport; sicherer Umgang mit Anfragen, Service Requests, Nutzerverwaltung und Berechtigungen
- Kenntnisse und praktische Erfahrung mit No-Code-/Low-Code-Anwendungen und automatisierten Workflows, idealerweise mit Power Apps und Power Automate
- Erfahrung in Datenpflege und Datenqualitätsmanagement sowie in der strukturierten Dokumentation von Systemen, Prozessen und Arbeitsabläufen
- Gutes Prozessverständnis und eine analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Freude daran, Fehler praktisch einzugrenzen und bestehende Lösungen kontinuierlich zu verbessern
- Eigenständige Organisation und Priorisierung operativer Aufgaben innerhalb definierter Prozesse sowie Bereitschaft, sowohl den täglichen Betrieb als auch die Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten zu übernehmen
- Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und Anwender:innen zu schulen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei uns:
Unser Fokus: Dich richtig zu unterstützen:
- Deine Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten| ein individuelles Urlaubskonto
- Deine Gesundheit und Wohlbefinden: Firmenfahrrad
- Deine Mobilität: Jobticket | Deutschlandticket
- Deine Unterstützung in jeder Lebensphase: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge | Kinderbetreuung
- Dein persönliches und berufliches Wachstum: Digitales Lernen | Programme zur Leistungs- und Talententwicklung | Führungskräfteentwicklung | Weiterbildungen | Zugang zu LinkedIn Learning
- Dein aktiver Beitrag: Deine Meinung zählt | offene Kommunikation auf Augenhöhe in jeder Rolle | Gestaltungsmöglichkeiten | hohe Selbstwirksamkeit | die Chance, dein volles Potenzial zu entfalten
Bist du bereit für den nächsten Schritt?
Bewirb dich auf diese Stelle an unserem Standort Mainz, Deutschland. Ganz einfach über unser Online-Formular. Wende dich bei Fragen bitte an unser Talent Acquisition Team. Du erreichst uns unter + 49 (0) 6131-9084-1291 (Montag bis Freitag von 13:00 bis 15:00 Uhr).
Job ID 11871 (bitte immer angeben, wenn du Fragen hast).
Mit der Einreichung Deiner Bewerbung nimmst du zur Kenntnis, dass im Rahmen des Bewerbungsverfahrens eine Backgroundcheck in Übereinstimmung mit den anwendbaren Gesetzen und Vorschriften durchgeführt wird. Wenn Du für die Stelle in Betracht gezogen wirst, wird BioNTech den Backgroundcheck durch unseren Dienstleister „HireRight“ durchführen. Du wirst von Deinem BioNTech-Recruiter entsprechend informiert.
Hinweis für Bewerbungen innerhalb Europas:
Bitte beachte, dass wenn du die im Rahmen eines Vor-Ort-Interviews angefallenen Reisekosten einreichen möchtest, wir dazu verpflichtet sind eine Sanktionslistenprüfung* durchzuführen. Diese wird durch unseren Partner HireRight durchgeführt. Voraussetzung für eine Reisekostenerstattung ist, dass diese Sanktionslistenprüfung keine Treffer ergibt. Eine Erstattung kann erfolgen, sofern diese erfolgreich abgeschlossen wird.
* Für die Sanktionslistenprüfung werden dein Vor- und Nachname sowie dein Geburtsdatum verarbeitet. Rechtsgrundlage für die Durchführung der Sanktionslistenprüfung für Positionen bei BioNTech in Europa ist BioNTechs berechtigtes Interesse. Bitte beachte, dass BioNTech die Sanktionslistenprüfung nicht durchführen wird, sofern keine Reisekostenerstattung erfolgt. Solltest du BioNTech deine Einwilligung zur Sanktionslistenprüfung nicht erteilen, können Dir keine Reisekosten erstattet werden. Dies wird Deine Bewerbung nicht beeinflussen.