Bei Rohde & Schwarz entwickeln und produzieren wir Lösungen in den Bereichen Test & Measurement, Technology Systems sowie Networks & Cybersecurity – mit der Vision einer sicheren und vernetzten Welt. Von der Software bis zur Endfertigung gestalten unsere über 15.000 Mitarbeitenden Produkte und Systeme, die die technologische Souveränität unserer Kunden aus Wirtschaft, Behörden und hoheitlichem Umfeld sichern und weltweit Standards setzen. Unser Headquarter liegt zentral in München und ist zugleich unser Hauptentwicklungsstandort.

Service Delivery Manager (m/w/d)

Aufgaben

Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Qualifikationen

Technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt‑/Service‑Management
Ausgeprägte Kommunikations- und Analysefähigkeiten in der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Schnittstellen
Performance‑Beurteilungen und bereichsübergreifender Koordination von Action Items
Sichere Analyse von KPIs, Erstellung strategischer Berichte und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, ausgeprägte Präsentations‑ und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Was wir bieten

Karrierechancen
Weihnachtsgeld
Coaching-Angebote
Betriebsarzt im Unternehmen
Betriebliche Altersvorsorge
Umfangreiche Einarbeitung
Betriebliche Kinderbetreuung
Mitarbeiterrabatte
Fitnessangebote
Flexible Arbeitszeiten
Homeoffice
Firmenevents- und Veranstaltungen
Firmenticket
Weiterbildungsmöglichkeiten
Urlaubsgeld

Die aufgezeigten Mitarbeitervorteile sind unternehmensabhängig und können je nach Position und Abteilung abweichen.

Kontakt und weitere Informationen

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Am besten online über das Bewerbungsportal. Bei Fragen stehen unser Chatbot Paul und das Recruiting-Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Bei Rohde & Schwarz fördern wir Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung. Wir bieten eine inklusive Arbeitsumgebung, in der alle Menschen ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Alter, sexueller Orientierung, Identität und anderen Merkmalen.

Rohde & Schwarz Messgerätebau GmbH
87700 Memmingen

Service Delivery Manager (m/w/d)

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