Senior Manager (m/w/d) - Mobile Device Platform in Hamburg, Deutschland

Was dich erwartet:

• Laterale Führung & Teamaufbau: Du führst das neu formierte Team (ca. 6–7 Expert*innen aus Hardware-Services und Plattformbetrieb) fachlich/lateral, stellst nachhaltiges Skill- und Kapazitätsmanagement sicher und etablierst eine offene Fehler- und Feedbackkultur.
• Strategie & Roadmap: Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der „One Device Strategie“ sowie die Zielarchitektur für mobile Endgeräte bei Hermes. Du übersetzt Anforderungen aus Operations, Sales und IT in eine umsetzbare Roadmap, forderst aber gleichzeitig die Ist-Prozesse in den Bereichen der Bedarfsträger durch dein Innovationswissen im Bereich Mobile Devices heraus.
• Verbindliche Leistungsversprechen & SLAs: Wo es bislang an messbaren KPIs fehlte, definierst du gemeinsam mit Fachbereichen und Dienstleistern verbindliche Service-Level-Agreements (SLAs/SLOs), steuerst Leistungstracking und managst professionell Schnittstellen und Eskalationen.
• Betriebssystem- & Lifecycle-Governance: Gemeinsam mit deinem Team gewährleistest du standardisierte, weitgehend automatisierte Test- und Release-Prozesse für angepasste Android-OS-Updates, Security-Patches sowie App-Rollouts für über 15 interne Fachanwendungen. Perspektivisch evaluiert und gestaltet ihr zentrale Basisdienste und Shared Components auf Plattformebene, die App-Teams modular nutzen können. 
• Prozessmanagement: Du sorgst für eine lückenlose Transparenz über die Hardwareflüsse im operativen Außendienst in enger Zusammenarbeit mit den fachlichen Stakeholdern. 
• Dienstleister- & Beschaffungssteuerung: Du begleitest zukünftige Hardware-Ausschreibungen, optimierst Lieferanten- sowie Reparaturprozesse (RMA) und vernetzt dich konzernweit zur Hebung von Synergien.
• Compliance & Budget: Du behältst Kostenplanung, Output und Impact des Teams im Blick und stellst die Einhaltung regulatorischer Vorgaben (wie KRITIS und InfoSec) sicher.

Was du mitbringst:

• Erfahrung & Führungskompetenz: Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Produkt-, Plattform- oder Service-Management – idealerweise mit nachweisbarer Erfahrung in der lateralen Führung von agilen oder interdisziplinären Teams.
• Service- & Prozessorientierung: Erfahrung im Aufbau von SLAs/SLOs, im Vendor-/Dienstleister-Management sowie in der Strukturierung von Hardware-Lifecycle- und Rollout-Prozessen.
• Technisches Verständnis & Plattform-Know-how: Du hast ein fundiertes technisches Verständnis vom Zusammenspiel von Hardware, Betriebssystem und Applikationen, und optimalerweise Erfahrung in den Bereichen Mobile Device Management oder dem Betrieb einer Android-basierten Hardwareflotte.
• Konfliktstärke & Schnittstellenkompetenz: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick und Durchsetzungsvermögen, um bereichsübergreifende Veränderungen auch bei Reibungspunkten erfolgreich voranzutreiben.
• Mindset: Eine Hands-on-Mentalität gepaart mit dem Willen und der Ausdauer, gewachsene Strukturen zu hinterfragen, Silos aufzubrechen und ein neues Team pragmatisch aufzubauen.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten:

• Modernes Arbeiten & Teamspirit 
  Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben
• Work-Life Balance & Flexibilität 
  38h-Woche mit Gleitzeit, Arbeitszeitkonto und einem dynamischen Mix aus mobilem Arbeiten und Office-Tagen –  für deine individuelle Lebensgestaltung
• Weiterbildung & Entwicklung 
  Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung  (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings)
• Onboarding & Netzwerken 
  Regelmäßige, bereichsübergreifende Onboarding-Veranstaltung New@Hermes zur schnelleren Orientierung, zum Kennenlernen unserer Unternehmenskultur und zum Aufbau eines wertvollen, internen Netzwerks
• Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen 
  15 % Rabatt bei https://jobeax.com/link/Ydf8PJuMknRbYmNR und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad, kostenfreies Parkhaus und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie Jahressonderzahlungen
• Moderne Kantine & Barista-Bar  
  Freu dich täglich auf vergünstigte Speisen, kostenfreie Heißgetränke sowie preiswerte Getränke und Snacks, frisch zubereitet von unserem Barista 
  Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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