Senior Dynamics 365 Consultant Customer Service (m/w/d) in Berlin, Deutschland

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Innovationsfreude und Vertrauen in die Fähigkeiten jedes Einzelnen sind die Triebfedern, die ORBIS seit über 40 Jahren erfolgreich im Markt agieren und stetig wachsen lassen.

Du möchtest nicht nur Prozesse begleiten, sondern echten Mehrwert schaffen? In Deiner Rolle als (Senior) Business Process Consultant und/oder Solution Architect (m/w/d) bist Du die treibende Kraft hinter ganzheitlichen, KI-gestützten Servicelösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 und übernimmst die Verantwortung für Design und Umsetzung skalierbarer Lösungsarchitekturen im Umfeld Customer Service, Contact Center und Field Service . Dabei integrierst Du moderne AI-Funktionen wie Microsoft Copilot, Azure OpenAI, Predictive Analytics sowie intelligente Automatisierung und sorgst dafür, dass innovative Technologien passgenau eingebettet werden. Du trägst die technische Verantwortung für End-to-End Lösungen, einschließlich Systemintegration, Datenstrategie und Security, und stellst sicher, dass alle Architekturentscheidungen nachhaltig, skalierbar und zukunftssicher sind. Als zentrale:r Ansprechpartner:in begleitest Du unsere Kunden entlang des gesamten Projektzyklus, von der Anforderungsanalyse bis hin zum Go-Live. Du moderierst Workshops, bereitest komplexe Konzepte zielgruppengerecht auf und entwickelst nachhaltige Service-Strategien, die Kundenprozesse langfristig transformieren. Darüber hinaus bringst Du Dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Microsoft Kompetenzportfolios ein, übernimmst eine fachliche Mentoring Rolle im Team und unterstützt den Wissenstransfer auf Augenhöhe. Du wirkst an Pre-Sales-Aktivitäten, Angebotserstellungen und dem Lösungsdesign mit und bist Impulsgeber:in für neue Technologie und AI-Trends im Service Umfeld.

Zudem erwartet Dich in Deinem Microsoft Job:

• Ein innovatives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld durch vielseitige (Digitalisierungs-)Themen, wie z. B. AI
• Individuell abgestimmte persönliche und fachliche Weiterentwicklung; z. B. durch Zertifizierungen, Microsoft Learning Paths
• Attraktive Gehaltspakete, betr. Altersvorsorge oder weitere Benefits, wie z. B. verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, Firmenkredit, Firmenfahrrad
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, egal ob remote, hybrid oder vor Ort.
• Raum für Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und kreative Lösungsansätze
• Kurze Kommunikationswege sowie ein engagiertes, kollegiales und starkes Team

Das zeichnet Dich aus:

• Mehrjährige Projekterfahrung im Microsoft Dynamics 365 Umfeld, insbesondere Customer Service / Field Service und/oder Contact Center
• Fundiertes Verständnis von AI/ML-Ansätzen im CRM-Kontext (Copilot, Azure AI, Power Platform)
• Tiefes Verständnis für Serviceprozesse, Systemarchitekturen und deren Optimierungspotenziale
• Begeisterung für neue Technologien und deren sinnvolle Integration in bestehende Systemlandschaften
• Hohes Maß an Engagement, Teamfähigkeit und ein souveränes, professionelles Auftreten
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu moderaten Dienstreisen

Du teilst unsere Leidenschaft und Vision von der Zukunft? Dann bewirb Dich jetzt.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Die ORBIS SE ist ein international tätiges Software- und Business Consulting-Unternehmen, das auf die Lösungen der Marktführer SAP und Microsoft fokussiert ist. Gegründet 1986, beschäftigt die ORBIS Gruppe derzeit mehr als 950 Mitarbeiter:innen an nationalen und internationalen Standorten.