WER WIR SIND

Gesundheit und Wohlbefinden sind für uns keine Nebensache, sondern Mittelpunkt einer gemeinsamen Vision: jedem Menschen ein schmerzfreies Leben und einen leichteren Alltag zu ermöglichen. Dafür stellen wir Medizinprodukte her, die Schmerzen lindern, die Muskulatur entspannen und die Lebensqualität steigern.

Wir sind ein junges Team voller bunter Persönlichkeiten – wir machen die Dinge gerne anders als der Standard, packen mit Energie an und behalten dabei einen geschärften Blick fürs Detail.

In Weinstadt bei Stuttgart bringen wir unser novafon Schallwellengerät, ein hochwertiges Medizinprodukt „Made in Germany", seit über 90 Jahren in die Welt und arbeiten täglich daran, einer der innovativsten und patientenorientiertesten Anbieter in der Therapiebranche zu werden.

Wir sind: 70 Menschen, inhabergeführt und an der Schwelle zur nächsten Skalierungsstufe: steigende Nachfrage, wachsendes Produktportfolio, zunehmend international.

Lass uns gemeinsam das Kundenerlebnis von novafon aufs nächste Level heben und verstärke uns ab sofort in Vollzeit (41 h/Woche) als Senior Customer Experience Manager (m/w/d).

DEINE ROLLE

Du steuerst das Daily Business in unserem CX-Team: Du priorisierst Tickets und Calls und verteilst sie im Tagesgeschäft so, dass alles rund läuft
Du bist unsere erste Anlaufstelle, wenn es mal knifflig wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen behältst du stets den Überblick
Du triffst eigenständig Entscheidungen und nutzt bei Kulanzfällen deinen erweiterten Spielraum, auch jenseits des Standards
Du packst selbst mit an: Bei Engpässen unterstützt du aktiv im Ticket- und Telefon-Support
Du sorgst dafür, dass unsere CX-Systeme, Makros und Prozessdokumentationen immer aktuell sind
Du bist proaktive:r Ansprechpartner:in für unsere Fachbereiche wie Logistik, Finance und Marketing
Du erkennst Optimierungspotenzial, stößt Prozessverbesserungen an und dokumentierst sie
Bei Abwesenheit unseres Head of Customer Operations übernimmst du die operative Führung des CX-Teams

DEIN PROFIL

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support bzw. in der Customer Experience mit, davon mindestens 2–3 Jahre in einer Senior-Position
Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst auch auf Englisch verhandlungssicher
Du bist sicher im Umgang mit MS Office
Idealerweise kennst du dich mit Zendesk oder vergleichbaren CX-Systemen aus
Du hast Erfahrung mit KPI-Steuerung und Reporting und Lust auf kontinuierliche Verbesserung
Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Vertretungsfunktion ist ein Plus
Erfahrung im E-Commerce oder Versandhandel ist von Vorteil
Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick, entscheidest souverän und bleibst dabei ein echter Teamplayer

UNSERE BENEFITS

Werde Teil eines stark wachsenden, profitablen Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien

Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigener Köchin, die unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie anteilige Homeoffice-Option (bei mind. 60 % Präsenz an unserem Standort in Weinstadt)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

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