Your purpose at Stanley/Stella

Als Â Sales Support sind Sie der zentrale Ansprechpartner fÃ¼r unsere DACH-Kunden. Sie stellen einen reibungslosen âOrder-to-Cashâ-Prozess sicher und bieten einen Premium-Kundenservice, der unseren QualitÃ¤ts- und Nachhaltigkeitsstandards entspricht. Ihre Mission besteht darin, unsere Kunden zu unterstÃ¼tzen, ihre Herausforderungen zu lÃ¶sen und starke, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Your role and impact

Verwalten Sie Kundenanfragen fÃ¼r die DACH-Region und bieten Sie proaktiven, lÃ¶sungsorientierten Support.
Sorgen Sie fÃ¼r eine exzellente Servicebereitstellung entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses, inklusive Follow-up mit Kunden und Koordination mit internen Teams.
Stellen Sie prÃ¤zise Informationen zu Logistik, Produkten, kommerziellen Richtlinien sowie GeschÃ¤ftsbedingungen bereit.
Bearbeiten und lÃ¶sen Sie Beschwerden vollstÃ¤ndig von A bis Z, in enger Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und Finance.
Pflegen Sie genaue Aufzeichnungen zu Interaktionen, Feedback und ergriffenen MaÃnahmen in unseren Systemen.
Tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung bei, indem Sie Ideen einbringen, Projekte unterstÃ¼tzen und das gesamte Kundenerlebnis mitgestalten.
Agieren Sie als echte Partnerin bzw. echter Partner des Sales-Teams und gewÃ¤hrleisten Sie einen nahtlosen, kooperativen Customer Journey.

About you

Minimum 2 Jahre Erfahrung im Â Sales Support, Customer Ca re, Customer Service oder in einer Ã¤hnlichen funktion; erfahrung in der Textil- oder Modebranche ist ein Plus
Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist von Vorteil
Exzellente KommunikationsfÃ¤higkeiten in Wort und Schrift, mit der FÃ¤higkeit, Vertrauen und GlaubwÃ¼rdigkeit aufzubauen
AusgeprÃ¤gte ProblemlÃ¶sungskompetenz, kundenorientiert und belastbar in stressigen Situationen
Gute Kenntnisse von ERP/CRM-Systemen sowie sichere Anwendung der MS-Office-Tools
AusgeprÃ¤gter Teamgeist, organisatorische FÃ¤higkeiten, AnpassungsfÃ¤higkeit und gutes PriorisierungsvermÃ¶gen
Positive Einstellung, Resilienz und Leidenschaft fÃ¼r die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses

Sales Support ( Customer Care Representative ) - DACH

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