MS Dynamics CRM 365 Field Service Expert (m/w/d) in Deutschland

Ihre Aufgaben:

• Analyse bestehender Service-, Wartungs- und Einsatzplanungsprozesse im internationalen Umfeld
• Konzeption und technische Ausgestaltung von Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Field Service einschließlich technischer Architekturkonzepte und Zielbilder
• Erstellung technischer Konzepte für Einsatzplanung, Ressourcenmanagement und Work Order Management
• Konfiguration und Optimierung von Scheduling-, Dispositions- und Ressourcenplanungsfunktionen einschließlich Resource Scheduling Optimization (RSO)
• Konzeption datengetriebener Serviceprozesse und Predictive-Analytics-Ansätze
• Erstellung technischer Spezifikationen für Integrationen zu ERP-, CRM- und weiteren Drittsystemen sowie Analyse technischer Abhängigkeiten und Lösungsoptionen
• Durchführung von Architektur-, Design- und Konzeptreviews sowie Definition technischer Standards und Richtlinien für die globale Systemlandschaft
• Durchführung von Fehleranalysen, technische Unterstützung von Testaktivitäten und Qualitätssicherung
• Abstimmung technischer Anforderungen mit internationalen Stakeholdern sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Architekturunterlagen
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in den Bereichen Automatisierung, Datenqualität und Serviceeffizienz

Ihre Qualifikationen:

• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Field Service sowie in der Konzeption und Implementierung entsprechender Lösungen
• Fundierte Kenntnisse in Service-Management, Einsatzplanung und Ressourcensteuerung
• Erfahrung mit Connected Field Service und Resource Scheduling Optimization (RSO)
• Gute Kenntnisse der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) und Microsoft Dataverse
• Erfahrung in Systemintegration und Schnittstellenkonzeption sowie mit Microsoft-/Azure-basierten Integrations- und Automatisierungslösungen
• Erfahrung im Umfeld komplexer CRM- und ERP-Systemlandschaften
• Kenntnisse in Predictive Analytics und datengetriebenen Serviceprozessen
• Erfahrung in internationalen Projektumgebungen sowie globalen Rollout- und Transformationsprojekten
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Kenntnisse im Aufbau von Architekturstandards und Governance-Strukturen

Ihre Vorteile:

• Remote-Möglichkeit