Analyse bestehender Service-, Wartungs- und Einsatzplanungsprozesse im internationalen Umfeld
Konzeption und technische Ausgestaltung von Lösungen in Microsoft Dynamics 365 Field Service einschließlich technischer Architekturkonzepte und Zielbilder
Erstellung technischer Konzepte für Einsatzplanung, Ressourcenmanagement und Work Order Management
Konfiguration und Optimierung von Scheduling-, Dispositions- und Ressourcenplanungsfunktionen einschließlich Resource Scheduling Optimization (RSO)
Konzeption datengetriebener Serviceprozesse und Predictive-Analytics-Ansätze
Erstellung technischer Spezifikationen für Integrationen zu ERP-, CRM- und weiteren Drittsystemen sowie Analyse technischer Abhängigkeiten und Lösungsoptionen
Durchführung von Architektur-, Design- und Konzeptreviews sowie Definition technischer Standards und Richtlinien für die globale Systemlandschaft
Durchführung von Fehleranalysen, technische Unterstützung von Testaktivitäten und Qualitätssicherung
Abstimmung technischer Anforderungen mit internationalen Stakeholdern sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Architekturunterlagen
Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in den Bereichen Automatisierung, Datenqualität und Serviceeffizienz

Fundierte Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Field Service sowie in der Konzeption und Implementierung entsprechender Lösungen
Fundierte Kenntnisse in Service-Management, Einsatzplanung und Ressourcensteuerung
Erfahrung mit Connected Field Service und Resource Scheduling Optimization (RSO)
Gute Kenntnisse der Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate) und Microsoft Dataverse
Erfahrung in Systemintegration und Schnittstellenkonzeption sowie mit Microsoft-/Azure-basierten Integrations- und Automatisierungslösungen
Erfahrung im Umfeld komplexer CRM- und ERP-Systemlandschaften
Kenntnisse in Predictive Analytics und datengetriebenen Serviceprozessen
Erfahrung in internationalen Projektumgebungen sowie globalen Rollout- und Transformationsprojekten
Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Kenntnisse im Aufbau von Architekturstandards und Governance-Strukturen

MS Dynamics CRM 365 Field Service Expert (m/w/d)

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