Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d) in Flensburg in Flensburg, Deutschland

Als führender Spezialist für Leistungselektronik, einschließlich Photovoltaik-, Windkraft- und Batteriespeichertechnologien, entwickelt und produziert WSTECH Lösungen für die Bereiche erneuerbare Energien, Stromnetze und Energiespeicher. Alles an einem Standort und aus einer Hand - Entwicklung, Vertrieb, Produktion und Service – „Made in Flensburg“.

Du liebst es technischen Problemen auf den Grund zu gehen und optimale Lösungen dafür zu finden? Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und möchtest aktiv dazu beitragen, unsere Kunden sowie Servicetechniker bei technischen Fragestellungen zu unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig! Die WSTECH GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich der Elektrotechnik und wir suchen Dich als Mitarbeiter Remote Support / Techniker Hotline (m/w/d) , um unser Service-Team zu verstärken.

Deine Aufgaben:

Als unser neuer Mitarbeiter Remote Support im Service-Team bist Du die zentrale Schnittstelle und sorgst dafür, dass unsere Kunden und Servicetechniker technisch unterstützt werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Du bist primärer Ansprechpartner für technische Supportanfragen und bearbeitest Service-Tickets unter Einhaltung von SLAs und Performance-Zielen.
• Du führst strukturierte Remote-Diagnosen mittels Logs und SCADA-Daten durch, um Fehlerursachen in Hardware, Firmware oder Netzbedingungen zu identifizieren.
• Du leitest Sofortmaßnahmen zur Anlagenstabilisierung ein und koordinierst Firmware-Updates, Konfigurationsanpassungen sowie Komponententausche.
• Du unterstützt unsere Service-Teams vor Ort technisch aus der Ferne und bildest die Schnittstelle zu Engineering und R&D bei komplexen Problemstellungen.
• Du kommunizierst transparent mit Kunden sowie internen Stakeholdern und dokumentierst alle Lösungswege lückenlos im Ticketsystem.
• Du analysierst wiederkehrende Fehlerbilder, leitest Verbesserungen ab und entwickelst unsere Wissensdatenbank sowie Troubleshooting-Guides aktiv weiter.

Dein Profil:

• Du hast ein Studium der Elektro- oder Energietechnik abgeschlossen oder bist qualifizierter Techniker bzw. Meister in diesem Bereich.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder Betrieb von Wechselrichtern bzw. leistungselektronischen Systemen mit.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in elektrischen Systemen und der Netzintegration sowie Routine in der Analyse von Betriebsdaten und Logs.
• Du arbeitest strukturiert sowie lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Herausforderungen oder unter Zeitdruck den Überblick.
• Du hast Freude an der Teamarbeit, bist absolut kundenorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch sowie Englisch

Wir bieten Dir:

• Dich erwartet eine Vollzeitstelle (38 Std./Woche) im Rahmen einer 4,5-Tage-Woche.
• Ein transparenter Haustarifvertrag mit klaren Entgeltgruppen für eine faire und planbare Vergütung.
• 30 Tage Erholungsurlaub pro Jahr, damit Du ausreichend Zeit für Dich hast.
• Attraktive Extras nach der Probezeit: Eine Edenred-Gutscheinkarte und die Möglichkeit zum Bike-Leasing.
• Wir fördern Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung aktiv mit vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten sowie internen Karrierechancen.
• Fundierte Einarbeitung und gezieltes Onboarding für Deinen optimalen Start und schnelle Integration ins Team.
• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Tätigkeitsgebiet, in dem Du Deine Expertise voll einbringen und etwas bewegen kannst.
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (z.B. Sommer- und Weihnachtsfest) stärken unseren Teamgeist und bieten Raum für Austausch.
• Nach erfolgreicher Einarbeitung und in Abstimmung mit dem Team besteht die Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Klingt das genau nach dem nächsten Schritt, den Du Dir wünschst, um Deine berufliche Weiterentwicklung voranzutreiben? Wunderbar! Dann lass uns gemeinsam starten!

Der schnellste Weg zu uns führt über unseren "Jetzt bewerben"-Button. Alternativ kannst Du uns Deine Bewerbung inklusive Deiner Gehaltsvorstellung auch ganz unkompliziert per E-Mail an: [email protected] senden. Wähle einfach den Weg, der für Dich am besten passt.

Du hast noch Fragen, bevor Du Dich bewirbst? Deine Ansprechpartnerin Frau Sarah Blank steht Dir gerne zur Verfügung! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und alle Einzelheiten persönlich zu besprechen.