IT-Systemadministrator im 2nd Level Support (w/m/d) | 100 % Remote in Leipzig, Deutschland

Wir sind die Smart InsurTech AG, eine 100%ige Tochter des Ur-Fintechs Hypoport SE. Wir revolutionieren die Versicherungswirtschaft und haben noch viel vor. Genau dazu brauchen wir dich als IT-Systemadministrator im 2nd Level Support (w/m/d) .

Mit unserer Hosting-Lösung SMART CLOUD stellen wir unseren Kund:innen einen virtuellen Arbeitsplatz mit Rundum-IT-Service zur Verfügung. Wir sorgen dafür, dass Versicherungen, Makler:innen und Vertriebe zuverlässig mit ihren Anwendungen arbeiten und sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können.

Du hast Spaß daran, technische Probleme zu knacken und Menschen wirklich weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig. Denn Support bedeutet für uns nicht, einfach nur Tickets abzuarbeiten, sondern Probleme zu verstehen, Lösungen zu finden und unseren Kund:innen als technische Ansprechperson zur Seite zu stehen.

Mobiles Arbeiten: Dein zukünftiges Team arbeitet deutschlandweit verteilt. Daher kannst du 100 % remote innerhalb Deutschlands arbeiten und bei Bedarf zusätzlich einen unserer Standorte als Homebase nutzen.

Woran du arbeitest

• Technischer 2nd Level Support: Du bearbeitest und löst technische Anfragen rund um unsere SMART CLOUD und unterstützt unsere Kund:innen direkt bei ihren IT-Problemen.
• Fehleranalyse: Ob Verbindungsproblem, Fehlermeldung oder eine Anwendung, die nicht startet: Du gehst strukturiert auf Fehlersuche, grenzt mögliche Ursachen ein und findest passende Lösungen.
• Betrieb & Wartung: Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen stabilen Betrieb unserer Hosting-Systeme und der darüber bereitgestellten Fachanwendungen.

• Nachhaltige Lösungen: Wiederkehrende Probleme arbeitest du nicht einfach immer wieder ab. Du gehst ihnen auf den Grund und entwickelst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen.

• Kundenkontakt: Du stehst im direkten Austausch mit unseren Kund:innen. Wenn sich ein Problem telefonisch schneller lösen lässt als über mehrere E-Mails, greifst du selbstverständlich zum Hörer.

Das bringst du mit

• Dein Background: Du hast eine Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung abgeschlossen. Alternativ überzeugst du uns mit relevanter Berufserfahrung im technischen IT-Support.
• Support-Leidenschaft: Du hast echte Freude daran, Menschen zu helfen und technische Probleme zu lösen. Support bedeutet für dich mehr, als Tickets einfach nur abzuarbeiten.
• Technisches Know-how: Du bringst Erfahrung im technischen IT-Support mit und kennst dich im Microsoft-Server-Umfeld sowie mit Remote Desktop Services (RDS) aus. Citrix-Kenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
• Problemlösung: Du gehst technischen Fehlern gerne auf den Grund, denkst logisch und hast Lust, dich auch in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
• Kommunikation: Du hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen, kommunizierst freundlich und verbindlich und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Überblick: Auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig laufen oder sich Prioritäten kurzfristig ändern, behältst du den Überblick und bleibst lösungsorientiert.
• Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und fühlst dich in einem deutschlandweit verteilten, 100 % remote arbeitenden Team wohl.
• Deutschkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das können wir

• Qualitytime: Bis zu 8 Wochen im Jahr kannst du aus einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) mobil arbeiten. Dazu kommen Remote Work, Vertrauensarbeitszeit, 30 Urlaubstage und die Option, deinen Urlaub um bis zu 20 Tage zu erweitern.
• Benefits: Freu dich auf zahlreiche Benefits wie Mitarbeitendenrabatte, Wellpass, betriebliche Altersvorsorge, Flexi-Urlaub, externe Mitarbeitendenberatung, Hypobike, Hypoport-Aktien, Gruppenunfallversicherung und vieles mehr.
• 100 % Remote: Dein Team arbeitet deutschlandweit verteilt. Unsere Zusammenarbeit funktioniert auch ohne tägliche gemeinsame Büropräsenz.
• You Create: Bring deine eigenen Ideen ein, entwickle dich fachlich weiter und übernimm mit wachsender Erfahrung eigene technische Schwerpunkte.
• Selbstorganisation: Bei uns gibt es kein Micro-Management und keine klassischen Hierarchien. Wir arbeiten selbstorganisiert nach den Prinzipien der Holakratie.