IT-Supporter (m/w/d) 1st & 2nd Level, Standort Aachen in Aachen, Deutschland

Alexianer IT GmbH

Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie. Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen.

300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT-Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Ihre Aufgaben

• User-Support & Client-Management: Du stellst den qualifizierten und reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Support für das medizinische, pflegerische und verwaltende Personal an den Standorten Aachen und Verbund Rheinland sicher. Hierbei erfasst, analysierst und behebst du Hardware- und Softwarestörungen in unserem zentralen ITSM-Ticketsystem unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
• Arbeitsplatzsysteme & Hardware-Infrastruktur: Du installierst, konfigurierst und betreust unsere modernen Client-Endgeräte (Notebooks, Thin Clients, Drucker, Barcodescanner und mobile Kommunikationsgeräte wie Smartphones/Tablets). Du sorgst für eine stabile Client-Anbindung an das Netzwerk und virtualisierte Citrix-Umgebungen. o
• Klinische Anwendungssysteme & Support: Du unterstützt unsere Anwender direkt vor Ort im Umgang mit den wesentlichen klinischen Systemen sowie angeschlossenen Funktions- und Subsysteme und koordinierst die Behebung komplexerer Störungen mit dem zuständigen Team. 
• Wissenstransfer & Dokumentation: Du übernimmst eine Schlüsselrolle beim strukturierten Wissenstransfer von unserem externen IT-Partner. Du dokumentierst bestehende IT-Abläufe, Prozesse, Zugänge und Speziallösungen lückenlos in unserem Ticketsystem und baust eine verlässliche Wissensdatenbank für die Standorte Aachen und Verbund Rheinland auf.
• Projektarbeit & Modernisierung: Du unterstützt zukunftsweisende IT-Infrastruktur-Projekte vor Ort, von lokalen PC- und Drucker-Rollouts über Arbeitsplatzaufbau, -umbau und -abbau Systemupdates und die Modernisierung von Medizintechnik-Schnittstellen bis hin zur Unterstützung bei der Integration neuer Verbund-Standards.
• Kooperation: Du arbeitest eng im lokalen Vor-Ort-Team sowie verbundübergreifend zusammen. Du fungierst als wichtiges Bindeglied zu den internen Teams.

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung im IT-Support.
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Client-Support (Windows 11, Microsoft Office in einer virtualisierten Cirtix Umgebung) sowie in gängigen Ticketsystemen (ITSM) und Active Directory mit.
• Du hast praktische Erfahrung im Support von Hardwarekomponenten, Druckersystemen und mobilen Endgeräten im professionellen Netzwerkumfeld (LAN/WLAN).
• Idealerweise konntest du bereits erste Berufserfahrung im klinischen Umfeld (Gesundheitswesen/Krankenhaus) sammeln und hast grundlegende Berührungspunkte mit Krankenhausinformationssystemen.
• Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, eine strukturierte Arbeitsweise und eine sehr hohe Serviceorientierung gegenüber medizinischem und administrativem Personal aus.
• Aufgrund der Betreuung der Standorte Aachen und Stolberg besitzt du einen Führerschein der Klasse B für Fahrten zwischen den Einrichtungen.
• Sichere Kommunikation mit unseren Anwendern in deutscher Sprache (C1-Level) in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive.
• Deine Arbeitszeit:  Freue Dich auf eine verlässliche Vollzeitstelle mit 40 Wochenstunden. Da uns Flexibilität wichtig ist: Viele unserer Stellen können alternativ auch in Teilzeit besetzt werden - sprich uns einfach an!
• Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert - für Menschen, nicht nur für Zahlen.
• Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung
• Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Bitte ergänze Deine Bewerbungsunterlagen mit der Angabe einer Gehaltsvorstellung.

Gerne beantworten wir vorab Deine Fragen.