Aufgaben

Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.
Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

Qualifikation

Technisches Verständnis und Systemkenntnisse
Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office
Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder Muttersprache)
Gute Englischkenntnisse (ab B1 Niveau)
Kein Führerschein notwendig!
Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Benefits

40% Homeoffice-Remote nach Einarbeitung
Die Tätigkeit erfolgt von Montag bis Freitag von 7:15 Uhr -18 Uhr im Schichtbetrieb für 4 Stunden
Einstieg in ein erfolgreiches Unternehmen
Persönliche Betreuung
Moderner Arbeitsplatz
Fachlicher Wissenszuwachs
Persönliche Weiterentwicklung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über gansspersonal. de

Alternativ können Sie uns Ihren Lebenslauf an info(at)gansspersonal(.)de schicken.

Sollten Sie Fragen im Vorfeld haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, steht Ihnen Herr Ganss telefonisch unter Telefonnummer zeigen und info(at)gansspersonal(.)de gerne zur Verfügung.

IT-Support Analyst (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Teilzeit in Dresden

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