IT Service Manager (m/w/d) - ITIL / ITSM Prozesse in Berlin, Deutschland

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Meine Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung,
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle),
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen,
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen,
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise,
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern,
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil,
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar),
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil,
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
• Keine Kernarbeitszeit,
• Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)