IT Mitarbeiter First Level Support / Help Desk Customer Support (w/m/d) in Burgwedel, Deutschland

Willkommen bei KIND!

KIND zählt zu den führenden Unternehmen in der Hörakustik und Augenoptik und ist ein sicherer Arbeitgeber mit langfristiger Perspektive. Als Teil der dänischen Demant-Gruppe verbinden wir unsere starke Marktposition mit internationaler Expertise.

Wir bieten unseren Mitarbeitenden vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und fördern individuelle Fähigkeiten – für alle, die Verantwortung übernehmen und ihr Potenzial entfalten möchten. Unser gemeinsamer Anspruch ist es, klare Ziele zu verfolgen, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten und Ergebnisse zu erzielen, die einen echten Mehrwert schaffen. Dafür setzen wir auf engagierte Persönlichkeiten, die Freude daran haben, im Team gemeinsam erfolgreich zu sein.

Deine Aufgaben

• Remote und telefonisch unterstützt du unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich und Luxemburg bei technischen Anliegen
• Du bearbeitest, dokumentierst und priorisierst Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
• Bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte unterstützt du unsere Kolleg:innen per Fernzugriff
• Du prüfst Softwareprodukte auf Kompatibilität und mögliche Wechselwirkungen
• Fehler analysierst du systematisch, entwickelst passende Lösungsansätze und leitest die erforderlichen Maßnahmen ein
• Du koordinierst dich mit Dienstleistern und Lieferanten, beauftragst diese bei Bedarf und leitest Störungsfälle an zuständige nachgelagerte Einheiten weiter
• Du erstellst verständliche Informationen und Anleitungen für unsere Endanwender:innen und stellst diese über interne Medien wie Intranet, FAQs oder Bedienungsanleitungen zur Verfügung
• Gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen entwickelst du Lösungsansätze für unsere eigenentwickelte Software

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support
• Du bist offen dafür, dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)
• Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten
• Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung sowie soziale Kompetenzen mit
• Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2
• Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)

Das bieten wir dir

• Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen
• Ein wachsendes, dynamisches Umfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (bis zu 40% nach der Einarbeitung)
• Bis zu 31 Urlaubstage pro Jahr – inklusive eines eingeplanten Urlaubstags für Heiligabend und Silvester, sofern diese nicht auf ein Wochenende fallen
• Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und mit vegetarischer Option
• Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)
• „corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei zahlreichen namhaften Anbietern

Du bist interessiert?

Wir freuen uns auf deinen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht notwendig. Bitte beantworte einfach unsere im Bewerbungsformular gestellte Frage zu deiner Motivation.