IT Incident & Problem Manager - Tier2 Operations (w/m/d) in Berlin, Deutschland
50Hertz Transmission GmbH
VollzeitStandard-Wochenarbeitszeit
Berlin, Deutschland
Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur.
Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines wachsenden Teams von perspektivisch rund 20 Mitarbeitenden und übernehme eine Schlüsselrolle in der Konzeption, dem initialen Aufbau sowie der Übergabe in den stabilen operativen Betrieb. Damit stelle ich gemeinsam mit meinen Kolleg*innen den zuverlässigen Betrieb geschäftskritischer Applikationen und Infrastruktur sicher und unterstütze aktiv die Energiewende.
Meine Aufgaben:
Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT- Infrastruktur,
Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request),
Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen),
Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“),
Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung,
Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT- Security sowie externen Dienstleistern,
Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen,
Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder,
Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.
Meine Kompetenzen:
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation,
Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations- Umfeld,
Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen,
Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement,
Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften,
Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit,
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
Kein Muss, aber von Vorteil:
Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen,
Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools
Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run),
Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.
Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle
Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
Keine Kernarbeitszeit,
Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.
Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf
Betriebliche Altersvorsorge
Kita sowie ein Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
Ausgesprochen kollegiales Umfeld
Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
30 Tage Urlaub
Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur. Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines ...
... Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs, - Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM), - Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate ...
... IT und externen Partnern Wen wir suchen: Mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT Service Management oder Application Support Erfahrung im Umgang mit komplexen Business-Applikationen und Systemlandschaften Praxiskenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen (Incident, Problem, Change und Release Management) Erfahrung ...
... Wirtschaftsinformatik, IT-Sicherheit – alternativ eine abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt IT – oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufspraxis in Incident Response, Security Operations, Vulnerability Management oder operativer IT-Security - Von Vorteil: Erfahrung im regulierten Umfeld – insbesondere im Finanzdienstleistungssektor ...
Hier verantworte ich den Aufbau und Betrieb des Tier-Two-Operations für Applikationen und Infrastruktur. Das macht diesen Job für mich interessant: Als IT Incident & Problem Manager*in für Tier-Two-Operations gestalte ich maßgeblich den Aufbau eines neuen Second-Level-Betriebs bei 50Hertz. In dieser Rolle bin ich Teil eines ...
About the job Mercor connects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors include Benchmark , General Catalyst , Peter Thiel , Adam D'Angelo , Larry Summers , and Jack Dorsey . Position: Federal Certified Materials Specialist / Incident Analyst Type: Contract ...
... anderen vergleichbaren IT-bezogenen Fachrichtung, - Mehrjährige Erfahrung im Betrieb kritischer Applikationen in einer vergleichbaren Rolle als Operation Engineer, IT Application Manager o. ä., - Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements (insbesondere im Change- und Incident-Management), - Erfahrungen mit verschiedenen ...
... anderen vergleichbaren IT-bezogenen Fachrichtung, - Mehrjährige Erfahrung im Betrieb kritischer Applikationen in einer vergleichbaren Rolle als Operation Engineer, IT Application Manager o. ä., - Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements (insbesondere im Change- und Incident-Management), - Erfahrungen mit verschiedenen ...
... Betrieb und Weiterentwicklung von Client- Server Applikationen in einer vergleichbaren Rolle (Operations Engineer, IT Application Manager o. ä.), - Erfahrungen im IT-Projektmanagement und in der IT-Providersteuerung, - Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements (insbesondere im Change- und Incident- Management), - Kenntnisse ...
... wirtschaftlich sehr stabiles Handelsunternehmen mit internationaler Ausrichtung suchen wir eine Persönlichkeit, die Information Security nicht verwaltet, sondern aktiv weiterentwickelt. Das Unternehmen befindet sich mitten in einer digitalen Transformation. Informationssicherheit hat höchste Priorität, mit klarer Unterstützung durch ...