Customer Success Manager (m/w/d) in Berlin, Deutschland

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios inkl. aktiver Steuerung des gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding → Skalierung → Kundenbindung)
• Strategische Führung, Weiterentwicklung und langfristige Betreuung deiner Kunden als zentrale Ansprechperson nach Vertragsabschluss
• Planung, Koordination und Steuerung von Kunden-Onboardings sowie laufenden Projekten (Timelines, To-dos, Verantwortlichkeiten, Meilensteine)
• Laufende Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Video-Calls inkl. Koordination von Terminen und Änderungswünschen
• Prüfung, Freigabe und saubere Dokumentation aller kundenrelevanten Informationen, Änderungen und Projektstände in HubSpot & ClickUp
• Steuerung und Abstimmung digitaler Vertriebs- und Marketingmaßnahmen (z. B. Landingpages, Leadkampagnen, Werbeanzeigen) in enger Zusammenarbeit mit Performance-, Creative- und Tech-Teams
• Sicherstellung einer konsistenten Customer Journey sowie Qualitätskontrolle aller umgesetzten Maßnahmen
• Umsetzung, Analyse und Aufbereitung regelmäßiger Kundenreportings inkl. Monitoring relevanter KPIs
• Ableitung von Optimierungs-, Upselling- und Wachstumspotenzialen zur Performance- und Leadsteigerung
• Aktives Management von Kundenzufriedenheit (NPS), Kundenbindung, CLV und Churn-Reduktion
• Proaktive Weiterentwicklung deiner Kundenaccounts sowie Beratung zu neuen digitalen Vertriebsansätzen und Produkten

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Medien- & Kommunikationswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Key Account Management, Kundenprojektmanagement oder Customer Success
• Strukturierte, organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung sowie sicheres, professionelles Auftreten
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Pluspunkt: Erfahrung in der Immobilienbranche oder im Performance Marketing

Benefits

• Freue dich auf einen modernen Arbeitsplatz direkt in Charlottenburg – inklusive Dachterrasse für die Mittagspause oder den After-Work-Drink. Für Snacks und Getränke ist bei uns immer gesorgt
• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Homeoffice
• Der Zusammenhalt ist uns wichtig – diesen fördern wir durch regelmäßige gemeinsame Lunches, Dinner sowie Teamevents
• Bei uns triffst du auf kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation über alle Bereiche hinweg
• Als wachsendes Unternehmen bieten wir dir ein spannendes Umfeld, in dem du dich aktiv einbringen und dich innerhalb deiner Rolle weiterentwickeln kannst
• Individuelle Benefits: Neben einer fairen Bezahlung entscheidest du selbst, welches Extra dich am besten unterstützt: Ob Mobilitätsbudget, monatliches Shopping-Guthaben oder ein Essenszuschuss. Zusätzlich profitierst du von exklusiven Rabatten über unser Corporate-Benefits-Portal