Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) in Köln, Deutschland

Hardfacts: Die Stelle ist unbefristet , in Vollzeit (40 Stunden) und komplett remote möglich. Viermal im Jahr kommst du für Teamtage nach Lübeck. Du arbeitest in einem erfahrenen, diversen Team mit klaren Servicezeiten und planbaren Arbeitsmodellen.

Als Customer Service Manager Baufinanzierung (w/m/d) arbeitest du im Front Office von Starpool Finanz GmbH - einem Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE. Du bist erste Anlaufstelle für unsere Vertriebspartner:innen und sorgst dafür, dass Baufinanzierungen, Bausparen und Ratenkredite zuverlässig, lösungsorientiert und serviceexzellent begleitet werden. Was wir machen? Service ist unser Element. Wir unterstützen täglich die angebundenen Vertriebspartner:innen in allen Fragen und Problemen im Bereich der Baufinanzierung. Wir fungieren als Schnittstelle zwischen den Partnerbanken und Vertriebspartner:innen.

Die  Starpool Finanz GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Deutsche Bank AG und der Hypoport SE, einer Holding eines Netzwerks von rund 20 autonomen Technologieunternehmen, mit Hauptsitz in Berlin und Lübeck. Gemeinsam bieten sie ihren Vertriebspartnern unterschiedliche Services und Dienstleistungen an, die sie mit innovativen Lösungen für die Produktsparten Baufinanzierung, Ratenkredit und Bausparen kombinieren. Ziel ist es, die Vertriebspartner in die Lage zu versetzen, ihren Kunden den optimalen Service anzubieten.

Was machst du als Customer Service Manager:in Baufinanzierung konkret?

• Du betreust zentrale Telefon‑ und E-Mail-Kanäle im Inbound und Outbound rund um Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredit.
• Als erste Anlaufstelle bist du für die Beantwortung und Lösung allgemeiner sowie spezifischer Anfragen im Bereich Baufinanzierung, Bausparen und Ratenkredite zuständig und führst die dazugehörigen administrativen Aufgaben mit Sorgfalt durch.
• Du leistest wertvolle Unterstützung für unsere Vertriebspartner:innen, wenn es darum geht, sich in der Welt von EUROPACE zurechtzufinden und die Plattform effektiv zu nutzen.
• Auszahlungsthemen klärst du eigenständig, inklusive Unterlagenvorprüfung und Nachhalten offener Punkte.
• Anliegen bearbeitest du strukturiert und setzt Lösungen administrativ sauber um.
• Dabei hast du die Einhaltung unserer Service-Level und Erreichbarkeiten stets im Blick.

Welche fachlichen und persönlichen Voraussetzungen bringst du idealerweise mit?

Must-Haves:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Finanzdienstleistungsumfeld , und bringst praktische Erfahrung in der Baufinanzierung mit.
• Du verfügst über eine §34i-Qualifikation .
• Exzellente Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift ermöglichen dir eine klare und professionelle Kommunikation mit unseren Vertriebspartner:innen.
• Du arbeitest sicher mit MS Office und findest dich schnell in neuen Systemen und digitalen Prozessen zurecht.

Nice-to-Haves:

• Du hast bereits mit EUROPACE und/oder BAUFINEX gearbeitet.
• Erfahrungen im B2B-Partnerservice oder in der Zusammenarbeit mit Baufinanzierungsvermittler:innen sind ein zusätzliches Plus.

Persönlich überzeugst du durch Serviceorientierung, Empathie, Konzentrationsfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise . Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst verbindlich und hast Freude daran, Vertriebspartner:innen im Tagesgeschäft zuverlässig zu unterstützen.

Welche Benefits bieten wir?

• Work-Life-Balance: Remote Work, Sabbaticals, Workation und 30 Urlaubstage, die du um 20 erweitern kannst! 
• Arbeitsplatz: Wenn du aus dem Raum Lübeck, Hamburg oder Berlin kommst, steht dir bei Bedarf ein Arbeitsplatz in unseren tollen Büroräumen zur Verfügung.
• Weiterentwicklung: Du erhältst einen individuellen Fahrplan für deine weitere Entwicklung in unserem Unternehmen. Hierbei begleiten und fördern wir dich von Beginn an.
• Extras:  Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote, Firmensport, Gesundheitsbudget pro Jahr 300,- € u.v.m.
• Modernes Arbeiten:  State of the Art Soft- und Hardware Tools für optimale Arbeitsbedingungen.