Wer wir sind

Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Customer Experience Management in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin befristet bis zum 31.10.2027 einen Customer Experience Manager (m/w/d).

Gute Kundenerlebnisse sind kein Zufall. Customer Experience Management ist deshalb für uns strategisch wichtig und Kundenzufriedenheit ein zentrales Ziel. Kundenorientierung ist fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Unser Customer Experience Management entwickelt sie weiter und bringt die Kundenperspektive in Prozesse, Entscheidungen und unseren Arbeitsalltag ein

Woran du arbeitest

Konzeption, Planung und Umsetzung spannender Customer-Experience-Projekte mit direktem Einfluss auf die Kundenzufriedenheit
Weiterentwicklung des CX-Programms „Customer First“ und Begleitung strategischer Initiativen
Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
Unterstützung der Fachbereiche bei Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Steuerung externer Agenturen und Dienstleister

Was du mitbringst

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing oder vergleichbare Qualifikation
Erste Erfahrung im Customer Experience Management, Kundenfeedback oder Marktforschung
Hohe Kundenorientierung sowie Interesse an Innovationen und Veränderungen
Analytisches Denken und Gespür für Kundenbedürfnisse
Projektmanagement-Skills und strukturierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit MS Office; CX-Tools sind von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Worauf du dich freuen kannst

30 Tage Urlaub und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
Attraktives Gehaltspaket: 13 Gehälter, Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen
Räumliche Flexibilität: bis zu 60% mobiles Arbeiten sowie Workation
Zuschuss zum Deutschlandticket
Early Bird oder Nachteule? Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell
Sinnstiftend: unser soziales und grünes Engagement im Alltag manifestiert sich in unserer Arbeit an zahlreichen wertvollen ESG- und CSR-Projekten für ein besseres Zusammenleben in Umwelt und Gesellschaft
Work & Life: mit unserem Partner voiio (Employee Assistance Program) unterstützen wir dich in Beruf und Privatleben. Von Alltagsfragen bis Notfallhilfe - hier findest du alles von Coaching, Vermittlung, Live-Events und noch viele weitere tolle Angebote
Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: wir investieren mit dir in dein Development mit bedarfsgerechten Trainings, Konferenzen, LinkedIn Learning und vielem mehr
Gesundheit: unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Gesundheitsangeboten wie z.B. Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstagen
Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
Für unser Wir: Freue dich auf Sommerfest, Weihnachtsfeier und weitere Events
Attraktive Mitarbeitervorteile: Zuschuss zur gesunden Mitarbeiterverpflegung im Büro, kostenloses Wasser, Kaffee & Tee, Vitaminkick: regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb, Fahrradleasing, Mitarbeiter werben Mitarbeiter, Corporate Benefits, Mitarbeiterdarlehen
Betriebliche Altersversorgung und eine Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen

Wir freuen uns auf dich

Creditplus Bank AG
People & Culture
Frau Zehra Blume
Augustenstr. 7
70178 Stuttgart

Unsere Recruiterin Zehra Blume gibt dir unter Zehra.Blume@creditplus.de auch gerne Vorabinformationen.

Customer Experience Manager (m/w/d)

Mit deiner E-Mail starten