Customer Experience / Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin, Deutschland
facilioo - damit Hausverwaltung Spaß macht
VollzeitStandard-Wochenarbeitszeit
VertragBefristet oder freiberuflich
Berlin, Deutschland
facilioo GmbH
Wir sind ein dynamisches Team aus den Bereichen Entwicklung, Vertrieb sowie Service.
Unser Unternehmen hat sich auf die Entwicklung von Mehrwertkonzepten für die Immobilienwirtschaft spezialisiert und begleitet seine Kunden und Partner aktiv bei der digitalen Transformation. Dadurch sind wir der richtige Ansprechpartner, wenn es um komplexe Softwarelösungen im B2B-Bereich geht. Unser Produkt ist eine offene digitale Plattform, die alle Prozesse rund um die Bewirtschaftung einer Immobilie abbildet und vereinfacht. Unsere Software ist sowohl für Hausverwalter als auch für Handwerker, Architekten und Generalunternehmer gedacht und bietet einen deutlichen Mehrwert für die Bereiche Kommunikation, Dokumentation und Büroorganisation.
Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch ein familiäres Miteinander, Spaß, Erfolg und Respekt aus. Wir tauschen uns aus und ziehen alle an einem Strang, was bedeutet, dass wir uns unterstützen, überall wo es geht. Unsere flachen Hierarchien ermöglichen viel Gestaltungsspielraum sowie kurze Entscheidungswege, sodass jedes Teammitglied die Möglichkeit hat sich einzubringen.
Deine Aufgaben
Du verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess unserer Neukunden und sorgst für einen erfolgreichen Start mit unserer Software
Du führst Schulungen durch und befähigst unsere Kunden, die Software optimal zu nutzen, online und Vorort
Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden bei allen Fragen rund um die Anwendung und Nutzung unserer Lösung
Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Rahmen der Kundenbetreuung und sorgst für reibungslose Abläufe
Du übernimmst eigenständig Projekte und steuerst diese in enger Zusammenarbeit mit unserem Produkt- und Vertriebsteam
Du kümmerst dich um die Pflege und Weiterentwicklung unserer Bestandskundenbeziehungen
Dein Profil
Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung
Du bist kommunikativ, hast einen starken Teamgeist und kannst Inhalte gut anderen vermitteln
Du kennst dich mit MS Office aus und besitzt eine Affinität zu online-Tools
Du bist ein Querdenker mit viel Kreativität in der Lösung von Problemen
Du hast idealerweise Branchenerfahrungen in der Immobilienwirtschaft
Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
Ein motiviertes Arbeitsumfeld
Ein freundliches und aufgeschlossenes Team an deiner Seite mit vielen unterschiedlichen Know-How Schwerpunkten
Benefit-Programme, die deinen Alltag erleichtern und ein Zuschuss zum BVG-Ticket
Du wirst verlässlich und gründlich in die erforderlichen Zusammenhänge eingearbeitet
Die Möglichkeit dich intern weiterzuentwickeln und über dich hinauszuwachsen
Zwischendurch heitert dich unser Bürohund, oder auch Happiness Manager genannt, auf
Du hast die Möglichkeit deinen Arbeitstag zwischen 7.30 Uhr und 9.30 Uhr zu starten
... at our customers. - Track customer health, act early, and spot expansion potential for Sales. - Work with Sales, Solution Engineering and Product, and bring customer feedback straight back into product. Your qualifications - 1+ year of experience in a fast-paced environment, ideally in customer success, account management ...
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