1st & 2nd Level Support Specialist im Neo-Banking m/w/d Hotline & Backoffice in Franckfurt, Deutschland

Generation Impuls sucht Verstärkung! Für unseren Partner – eine der am schnellsten wachsenden Neo-Banken Europas mit Sitz in Amsterdam – suchen wir starke Profile für den deutschen Markt. In dieser Rolle bist du weit mehr als klassischer Kundenservice: Du bist das Aushängeschild der Bank, Problemlöser und das entscheidende Bindeglied zwischen unseren Nutzern und der Technik.

Aufgaben

Im 1st Level Support (Hotline, Chat & E-Mail):

• Der direkte Kontakt: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privat- und Geschäftskunden. Du begleitest sie beim digitalen Onboarding, erklärst App-Funktionen und hilfst bei der Kontoeinrichtung.
• Troubleshooting: Kunden melden sich bei dir wegen verlorener Karten, vergessener PINs oder Fragen zu aktuellen Abbuchungen. Du reagierst schnell, kompetent und absolut lösungsorientiert.
• KYC & Sicherheit: Du unterstützt bei Fragen zum Identifikationsverfahren (Know Your Customer) und gibst verlässliche Hilfestellungen bei gesperrten Konten oder Sicherheitswarnungen.

Im 2nd Level Support & Backoffice:

• Komplexe Fälle: Du übernimmst die Tickets, die im 1st Level nicht sofort gelöst werden können. Dazu gehören detaillierte Zahlungsnachverfolgungen (SEPA/SWIFT), Chargebacks und unklare Transaktionsfehler.
• Schnittstellenarbeit: Du stehst im direkten Austausch mit internen Fachabteilungen wie Compliance, Fraud Prevention und der IT, um tiefgreifende Account-Probleme zu eskalieren und nachhaltig zu lösen.
• Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Muster, dokumentierst Bugs sauber im System und hilfst proaktiv dabei, unsere internen FAQs und Service-Workflows weiter zu verschlanke

Qualifikation

• Sprachen: Dein Deutsch ist fehlerfrei in Wort und Schrift (C1/C2) und du sprichst fließend Englisch. Unsere gesamte interne Firmenkommunikation sowie die Software-Systeme laufen auf Englisch.
• Erfahrung: Du hast nachweisbare Berufserfahrung im kundennahen Umfeld (Customer Care, Support, Backoffice) – idealerweise im Bereich Finanzen, E-Commerce oder bei einem Tech-Start-up.
• Klartext statt Floskeln: Du redest nicht um den heißen Brei herum. Du kannst komplexe finanzielle oder technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären – direkt, transparent und ohne überflüssige Phrasen.
• Tech-Affinität: Du arbeitest sicher in digitalen, cloud-basierten Umgebungen. Du nutzt mühelos moderne CRM- und Ticketsysteme und behältst auch bei mehreren geöffneten Fenstern souverän den Überblick.
• Stressresistenz: Im Banking geht es um das Geld unserer Kunden. Du bleibst professionell, verbindlich und empathisch, auch wenn die Situation am anderen Ende der Leitung einmal hitzig wird.

Benefits

• Internationales Umfeld: Ein moderner Arbeitsplatz wahlweise im Zentrum von Amsterdam oder an einem unserer deutschen Standorte – verbunden mit einem durchweg internationalen Team.
• Klare Strukturen: Bei uns gibt es keine langen Debatten oder verstaubte Banken-Hierarchien. Wir schätzen klare operative Grenzen, unmittelbare Verantwortlichkeit und schnelle Entscheidungen.
• Modernes Setup: State-of-the-Art Equipment für reibungslose, digitale Arbeitsabläufe.
• Wachstum: Ein fundiertes Onboarding und die echte Chance, in einem schnell skalierenden Fintech mitzuwachsen und dich intern weiterzuentwickeln.

Passt das zu dir?

Dann verlier keine Zeit. Schick uns direkt deine Unterlagen durch – wir freuen uns darauf, zu sehen, wer du bist!